金多多京东第二季度服务收入近800亿，助力行业迈向高质量发展 ——推动服务业数字化、标准化、智能化升级

服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的健康发展，对促进就业、拉动消费、优化产业结构都有重要作用。随着数字化与智能化转型加速，服务业与制造业深度融合，推动经济向高附加值方向发展。

现代服务业的发展，不仅需要更多供给，更需要更高质量的能力。当前，无论是生活服务还是生产服务，普遍面临标准不统一、数字化程度不足、服务参差不齐等问题。在人工智能时代，作为科技公司行业龙头，要如何助力服务行业从规模增长迈向高质量发展？

京东集团-SW（09618.HK）管理层给出了自己的答案：京东服务依托供应链、物流、数字技术与AI能力，持续推动服务数字化、标准化、智能化升级——开放供应链能力与服务网络，帮助合作伙伴提升运营效率；沉淀服务流程标准、评价体系与保障机制，推动现代服务从经验驱动走向标准驱动、数据驱动和智能驱动。

服务收入占比近23%

8月13日，京东集团发布2026年二季度及中期业绩。财报显示，2026年二季度，京东集团收入3464亿元，带电品类市场优势牢固，日百品类继续稳健增长；服务收入793亿元，占收入比例提升至22.9%。2026年上半年，京东集团收入6621亿元，其中服务收入同比增长12.9%。

服务生活性消费需求的同时，京东一直以来深耕生产性服务，依托零售、物流、工业、健康、科技、产发等业务布局，提供覆盖企业发展全链条的专业生产性服务，持续提升企业经营效率和产业竞争力。财报显示，二季度京东各服务业务增长强劲，京东物流收入同比增长26.5%，京东健康服务收入同比增长17.2%，京东工业服务收入同比增长16.3%。

“第二季度业绩体现出我们具有韧性的高质量经营表现，”京东集团首席执行官许冉表示。“此次业绩充分证明了我们以供应链为基础的业务模式的韧性，以及团队对经营效率的聚焦。下半年我们将立足这些优势，持续发力并进一步释放潜能。”

AI正在深刻重塑服务运行方式，从需求预测、资源调度到数字员工、服务Agent，AI不断提升服务效率，也催生出更多新需求与新场景。未来，现代服务竞争的关键，不只是拥有更先进的AI，更是谁能够将AI能力与现实世界的服务体系深度融合，将数字世界的智能真正转化为物理世界的服务能力。京东服务依托覆盖产业与生活的一体化服务体系，天然具备这种连接能力——通过建设全球最大的物理运营中心，让数字世界的智能真正走进千家万户和千行百业。

服务消费提质扩容的浪潮下，京东正加速将“确定性服务”从商品履约延伸至多元生活场景。京东围绕居家、出行、健康等核心生活场景，深耕家政、养车、旅行等服务，同时聚焦新兴的养老、宠物、机器人维修等上门及到店品质服务。依托超级供应链能力，京东已形成线上线下一体化、全链路的服务体系，为消费者提供极具确定性的品质服务。多样化生活服务也进一步带动了用户活跃度的提升。

截至二季度，京东年度活跃用户数、季度活跃用户数以及京东PLUS会员数均实现了同比双位数增长。二季度京东来自居家场景下的服务收入同比增长69.6%。京东家政日常保洁618期间成交额同比增长超200%，家电清洗成交额同比增长超300%。

上门服务的速度和广度也在持续升级，京东推出30分钟家庭维修便民服务，下单后最快30分钟上门，24小时全天候服务；京东健康的到家快检及护士上门服务覆盖范围与检测品类持续扩大；二轮车上门服务可在28分钟内完成上门换轮胎或电池服务，目前已覆盖全国400座城市。针对今年夏天空调订单集中的区域，全国超6万京东服务工程师迎战高温送装，成立数千个空调安装驰援分队奔赴全国百城支持夏季空调安装。

从扩大养老消费到提升品质

人口结构的变化，养老需求增加为经济带来了新的增长点，如何提供更有品质的养老服务，提升老人生活质量，成为了其中的关键。

民政部、全国老龄办发布的《2025年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2025年末，全国60周岁及以上老年人口3.2亿人，占总人口的23%；全国65周岁及以上老年人口2.2亿人，占总人口的15.9%。

人口结构的变化推动养老从家庭责任向社会化服务体系转移，政府、市场与社会力量正逐步介入养老服务供给，构建多层次、多样化、供需匹配的供给格局，已成为“十五五”时期的政策目标。

不久前，《扩大消费“十五五”规划》提出扩大养老消费，拓展高品质引发消费服务模式。京东家政依托自营模式，引入AI助教等智能化培训手段，养老护理员均需通过涵盖20项标准服务流程的系统化培训，确保为老人提供高品质的专业服务。京东家政实训基地首次增设养老特色服务课程，逐步推出包括老年人助浴、短期照护等多元化养老服务产品。京东家装全国首家智享银龄适老体验店正式开业，集中展示全套适老改造方案，推动居家适老产业升级。

家政保洁方面，京东家政的核心差异化在于100%自营自培，保洁师由京东自行招募、系统培训并持证上岗，从源头把控服务品质。同时推出“不满意重做、不准时必赔”的服务承诺。京东家政在全国覆盖超180个城市，已服务上千万家庭，国家养老服务消费补贴上线京东，全国电商首单在北京落地，符合条件的老人购买助浴、助洁等服务立减50%。

宠物经济也是新消费领域的重要增长引擎，但宠物交易市场却乱象频发。二季度，京东推出宠物犬猫"安心宠"服务，构建从选购到交付的一站式全链路保障。京东宠物大生态与国内最大连锁宠物医疗机构打通线上线下医疗闭环，破解宠物“看病难看病贵”。京东物流的宠物专送服务“京宠达”已拓展至全国40余座城市。京东旅行的“宠物出行”成为国内首家宠物机票、酒店、门票一站式预订平台。

开展蓝领就业培训，赋能服务人才升级

随着服务消费成为新的增长极，服务消费中“非标、收费不透明、体验不稳定”的痛点越发明显，京东正在用确定性的供应链能力探索标准化解决方案，将“个体手艺活”变为“群体标准件”。其中，服务人才升级是重要一环。

京东开展了国内最大规模的蓝领就业培训，涵盖家政保洁师、维修工程师、客服、养车技师等183个一线服务岗位，为他们提供专业、系统的职业技能与人才培养方案，不断完善匹配行业需求的服务培训体系，从根本上提升服务品质，为服务消费提供可持续的增长动力。

养车用车方面，京东汽车提供覆盖看车、选车、买车、用车、换车、养车的全生命周期服务。养车环节，京东养车已在全国布局超4000家门店，推出5S服务标准，从标准服务、安全保障、专业维修、物美价优、高效便捷五个维度保障车主权益。

近年来，具身机器人产业及消费正迎来爆发式增长，同时面临专业技能人才缺口巨大、标准化售后服务体系尚未成熟等瓶颈。二季度，京东与多家头部开放式机器人租赁平台开展全方位深度合作，共同搭建起机器人全链路服务体系，加速具身机器人在国内外商用、家用各类场景的规模化落地。京东物流推出“机器人救护车”，为多类型机器人提供专业维修保养服务，同时也在欧洲推出机器人维修服务，已在英德等国建立JoyRobocare维修中心，“机器人救护车”上门服务可覆盖英、德、法、荷等多个国家主要城市。

作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东依托领先的供应链、数字技术和服务网络，打造了覆盖产业与生活的一站式现代服务体系。随着消费迎来了新的周期，AI和服务正在从供给和需求双向发力，共同推动“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”的正向飞轮，持续推动消费从“满足基本需求”的存量博弈，迈向“创造体验价值”的增量蓝海。

（本文仅供参考，不构成投资建议。）

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